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泉州發布今年公立醫院“暖心服務”行動計劃
2019-04-15 11:14:36                來源:泉州網-泉州晚報

????泉州市發布今年公立醫院“暖心服務”行動計劃

????力爭滿意度調查 全省“四連冠”

????今年是推進“暖心服務”三年行動承上啟下的一年。近日,記者從市衛健委獲悉,我市已印發《泉州市公立醫院“暖心服務”三年行動2019工作計劃》,明確今年將繼續圍繞群眾就醫的難點、堵點和熱點,深入剖析深層次問題,著力轉變理念、創新管理、升級服務、提高質量、固化制度、示范引領,不斷增強群眾就醫獲得感。 □本報記者 郭雅瑩

????定示范 確認第二批“暖心服務”品牌

????去年,在全省醫院滿意度調查中,我市26家二級以上公立醫院總體滿意度位居全省首位,取得了“三連冠”的好成績。今年,我市將進一步總結經驗,再接再厲,爭取在新一年調查中,爭取全市15家二級以上醫院進入前50名,力爭實現“四連冠”。

????今年,我市還將確認第二批醫療“暖心服務”品牌,并推廣10項醫療“暖心”服務制度,推行10個專科專病“暖心”特色服務項目和10項服務醫務人員“暖心”措施,進一步發揮示范帶動作用,推動“暖心服務”行動走向深入。

????抓服務 讓市民更真切感受就醫“溫度”

????服務是診療行為的重要組成,為了讓市民更真切地感受就醫的“溫度”,今年,我市將狠抓服務理念轉變,開展“大學習、大討論、保暖心”宣傳,重點對學科帶頭人、“大專家”、“大醫生”進行有效宣傳。力爭在今年,全市二級以上公立醫院主體活動組織開展率100%,全市各級醫學會行業組織學術活動“暖心服務”專題講座50場次。

????在提升“一站式”服務能力方面,《計劃》要求,二級以上綜合醫院要實現互聯網+智能導醫、就診提醒、結果查詢、信息推送等服務,有條件的醫院要積極開展日間手術,進一步提高診療效率。力爭在今年,實名就醫就診比例逐步提高,預約診療、自助繳費比例逐步提高。

????強制度 建立15項規范管理制度

????今年,我市將繼續圍繞“問詢、診療、檢查、護理、手術、管理”等六個環節,全面梳理,對照患者就醫需求,重點排查環境、流程、內涵、溝通、告知、信息、空間、宣傳等細節,及時歸納總結提煉,固化形成行之有效的工作制度。《計劃》提出,今年,全市26家二級以上公立醫院要分別建立就診候診叫號提醒、機動排班、有效溝通、急診首診等15項共性規范管理制度。

????同時,全市26家二級以上公立醫院還要全部制定章程,全面開展分時段診療、候診提醒、檢驗檢查結果推送、診間結算、異地就醫結算、移動支付等線上便民服務等。

 
【責任編輯: 黃釗偉 肖金陵 】
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